Kebijakan Pengembalian Dana

Refund dapat ditinjau apabila pembayaran telah diterima tetapi pesanan tidak dapat diproses, produk tidak tersedia, terjadi pembayaran ganda, atau transaksi dinyatakan gagal tanpa produk diterima oleh pembeli.

Produk digital yang telah berhasil dikirim atau diterapkan ke tujuan transaksi pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah layanan berhasil dipenuhi.

Refund pada umumnya tidak berlaku apabila pembeli memasukkan nomor tujuan, nomor pelanggan, User ID, Zone ID atau informasi tujuan yang salah dan produk telah berhasil diproses ke data tersebut.

Permintaan refund dari pelanggan KEMMO ditangani oleh KEMMO. KEMMO akan memeriksa status pembayaran, status pemenuhan produk serta informasi dari penyedia layanan yang terkait.

Hubungi kanal resmi KEMMO dan sertakan referensi transaksi serta kronologi kendala. Jangan membagikan PIN, password atau OTP dalam pengajuan bantuan.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui metode yang tersedia dan sesuai dengan karakteristik metode pembayaran yang digunakan. Dalam kondisi tertentu proses dapat memerlukan penanganan manual.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung proses verifikasi, penyedia pembayaran, bank atau pihak terkait lainnya. KEMMO akan memberikan informasi status sesuai hasil pemeriksaan transaksi.